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FAQ

  • Comment nous contacter ?
    Tu peux nous écrire à lea@eloa-creations.com ou via Instagram @eloa_creations.
  • Où sont fabriqués nos vêtements ?
    Toutes nos pièces sont conçues en France, dans une démarche responsable et éthique.
  • Quels matériaux utilisons-nous ?
    Nous utilisons principalement des tissus recyclés, des fins de rouleaux ou du coton biologique pour une mode plus durable.
  • Comment entretenir mes vêtements ?
    Pour prolonger la durée de vie de ton vêtement : Laver à 30°C en machine avec des couleurs similaires. Éviter le sèche-linge pour préserver les fibres. Repassage à basse température recommandé.
  • Puis-je retourner un article ?
    Oui, tu as 15 jours après réception pour nous retourner un article non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Les sous vêtements et articles soldés ne sont pas repris Une fois le retour effectué tu recevras un remboursement sous 14 jours, si l'article neprésente aucun défault.
  • Comment faire un retour ?
    Envois un email à lea@eloa-creations.com avec ton numéro de commande. Nous t'indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  • Les retours sont-ils gratuits ?
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
  • Puis-je échanger un article ?
    Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si tu souhaites une autre taille ou couleur, retournes ta commande et passes une nouvelle commande.
  • Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
    Nous traitons rapidement les commandes. Si tu souhaites modifier ou annuler ton achat, contactes-nous sous 24h à lea@eloa-creations.com en précisant ton numéro de commande.
  • Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
    Une confirmation est envoyée par email dès que ta commande est validée. Vérifies tes spams si tu ne la trouves pas.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes sont expédiées sous 3 jours. La livraison prend en moyenne 3 jours ouvrés en France et 5 à 10 jours à l'internationnal.
  • Quels sont les frais de livraison ?
    Tout dépend du poids. Le prix est calculé à la fin de ta commande. Livraison offerte à partir de 140€ !
  • Comment suivre ma commande ?
    Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email avec un numéro de suivi.
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